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詳細資料ISBN：9789865770761 叢書系列：THINK 規格：平裝 / 240頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 這年頭，主管真的不好當…… ‧想要部屬完成某件工作，但不方便直接命令； ‧安慰出錯的部屬，他卻覺得我高姿態在可憐他（到底該怎麼安慰人）？ ‧不好幹的任務，怎麼讓部屬樂意、甚至主動承擔？ 還有那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬，老是抱怨的、到處討抱抱的…… 主管的指令要怎麼下？效果立竿見影！ 管理學不會教你「下指令的技術」 作者山岸和實曾擔任雜誌社記者，採訪過諸多企業家和政治人物。 後來轉進業界，參與大型化粧品製造商改善業績、訓練客服、規劃銷售教育訓練。 多年來一直從事與人相處的管理工作， 他發現，課本上面教的、以前說出來馬上奏效的命令，如今必須改變遣詞用句， 才能讓部屬從原本的面有難色，變成爽快答應、立刻行動、得到你要的結果。 ◎別等有事才下指令，平常日子這樣做 ‧「這件事只有你做得到」：交辦工作給部屬，他總是提不起勁？ 關鍵在於「託付」，而非「交辦」。 ‧「你要相信自己」：部屬猶豫不決、做事拖拖拉拉時，這句話可加深他的自信。 ‧「告訴我，我還有哪裡需要改善？」：苦惱部屬不敢糾正你？放低姿態是最好的辦法。 ◎糾正部屬，但不讓他失面子 ‧「如果是我的話，我會這麼做」：「柔性指導」是讓對方乖乖聽話的最快辦法。 ‧「你的意思是，你不這麼認為嗎」：碰到有問題卻說不出所以然的部屬，這樣誘導答案。 ◎那些本位主義的、軟爛的、愛抱怨的、茫然的，你得這樣提點 ‧無法下決定的茫然部屬：不直接下指示，而是讓他發揮想像力。 ──「如果今天你是主管，你會怎麼做？」 ‧敷衍了事的軟爛部屬：讓他覺得「這件事與我切身相關」。 ──「這不是我的人生，而是你的人生。」 ‧陷入低潮就到處討抱抱的部屬，這樣點醒他： ──「能鼓勵你的只有你自己。」 ◎敷衍的、不聽勸的、說話很扯的、愛酸人的，這樣糾正 ‧不知變通、總是回答「按公司規定」的呆頭部屬： ──「用心的人，不會完全遵守規定。」 ‧愛找藉口、做事推三阻四的部屬，需要你柔中帶剛的當頭棒喝： ──「如果你不認真，別人對你也不會認真。」 只要稍微改變遣詞用句，你的指令往往會得到截然不同的效果。 本書提到的每一句，一流領導者天天在用。 而且，這些話的作用不只是讓他為你效勞，更是幫了他自己。各界推薦 104獵才派遣事業群副總經理 晉麗明 資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟 |
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- Jun 29 Mon 2015 22:06
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